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瀏覽量: 點(diǎn)擊次數(shù):328 更新時(shí)間:2022-09-15   時(shí)間:2022-09-15

   2008年8月份,一篇名為《康師傅:你的優(yōu)質(zhì)水源在哪里?》的文章在網(wǎng)上廣為傳播,文章作者稱曾潛入康師傅杭州水廠“探秘”發(fā)現(xiàn),康師傅礦物質(zhì)水廣告中聲稱的“選取的優(yōu)質(zhì)水源”,原來(lái)竟是自來(lái)水灌裝的。

    在*新推出的一則康師傅礦物質(zhì)水電視廣告中,句廣告詞“選取了優(yōu)質(zhì)水源”引來(lái)眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑:多個(gè)生產(chǎn)廠都建在城市附近,康師傅哪來(lái)的“優(yōu)質(zhì)水源”?為了一探究竟,有網(wǎng)友潛入康師傅位于杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的生產(chǎn)基地,考察后發(fā)現(xiàn)該基地附近根本沒(méi)有所謂的“優(yōu)質(zhì)水源”,的自然水源就是污染嚴(yán)重的錢塘江。該網(wǎng)友判斷,康師傅要么用自來(lái)水加工,要么用臟兮兮的錢塘江水,沒(méi)有它所說(shuō)的“優(yōu)質(zhì)水源”。文章一經(jīng)發(fā)布,眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)康師傅涉嫌虛假宣傳。此事一出,可謂是一石激起千層浪,各家媒體紛紛跟風(fēng)報(bào)道。

    8月8日,《都市時(shí)報(bào)》:《回應(yīng)康師傅事件昆明企業(yè)與礦物質(zhì)水劃清界線》。

    8月8日,《齊魯晚報(bào)》:《康師傅礦物質(zhì)水遭濟(jì)南部分商場(chǎng)下架處理》。

    8月13日,《杭州日?qǐng)?bào)》:《自來(lái)水變礦物質(zhì)水追蹤:監(jiān)管部門要求康師傅糾正廣告詞》。

    8月15日,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》:《記者超市目擊:康師傅礦物質(zhì)水15分鐘一瓶未賣》。

    8月27日,《新聞晨報(bào)》:《康師傅水源事件引質(zhì)疑:自來(lái)水能否稱瓶裝飲用水優(yōu)質(zhì)水源》。

    一時(shí)間,康師傅成為眾矢之的,品牌信任度遭到巨大沖擊。據(jù)新浪網(wǎng)針對(duì)“康師傅水源門”的調(diào)查結(jié)果顯示:80%左右的網(wǎng)友表示不再信任康師傅礦物質(zhì)水。

    面對(duì)質(zhì)疑,康師傅就礦物質(zhì)水產(chǎn)品問(wèn)題給出的辯解更是前后矛盾:一是部分是用自來(lái)水,二是用長(zhǎng)白山泉水生產(chǎn)礦物質(zhì)水;之后又向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》承認(rèn)其杭州生產(chǎn)基地所生產(chǎn)的礦物質(zhì)水確實(shí)是城市自來(lái)水凈化而成的,情急之下更口不擇言,爆出用自來(lái)水加工生產(chǎn)礦物質(zhì)水在業(yè)內(nèi)已成普遍現(xiàn)象。

    在應(yīng)對(duì)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間上,康師傅也乏善可陳,自“水源門”發(fā)生后,康師傅的反應(yīng)過(guò)于遲緩。直到8月8日,康師傅才就“水源門”做出正式聲明。道歉更是姍姍來(lái)遲,到9月2日即危機(jī)發(fā)生一個(gè)多月后才做出道歉聲明。企業(yè)危機(jī)公關(guān)講究“道歉先行”,而康師傅的道歉竟拖了一個(gè)多月之久,這凸顯了康師傅在危機(jī)公關(guān)中的短板。

 


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